投诉受理 021968688

关于贯彻监管要求、规范市场秩序 公示客户投诉处理机制的公告

2016年02月26日
  • 正文

尊敬的各会员单位及交易商:

为了更好的服务各会员单位及交易商,规范市场秩序及交易行为,促进市场发展,我交易中心现将投诉电话、投诉邮箱、投诉中心(接待中心)地址及投诉处理基本流程进行公告如下:

一、投诉电话:021-51337366,021-68818630;

二、信访投诉邮箱:tousushouli@cjmex.cn;

三、投诉中心地址:上海市浦东新区浦东南路1111号13楼;

四、网上投诉受理平台地址(优先处理):http://tssl.cjmex.cn:8080/complaint/

五、投诉案件处理流程:

1、交易中心收到交易商全部投诉材料(含证据材料)后7个工作日内,通过网上投诉受理平台、邮件、短信或电话告知交易商是否受理,不予受理的,要说明不受理理由并告知其后续维权途径,通过网上投诉受理平台进行投诉的,优先办理;

2、投诉中心(接待中心)于立案后7个工作日内告知交易商具体调解时间;

3、投诉中心(接待中心)于立案后14个工作日内组织相关会员单位及交易商进行一次调解;

4、一次调解不成的案件,投诉中心(接待中心)可酌情告知双方调解后再行提交新的证据材料及考虑调解方案,进行二次调解,二次调解不成,可酌情终止调解;

5、调解成功达成协议的,交易中心督促相关会员单位及交易商签订并履行相关协议,调解不成的,告知相关当事人合法维权途径。

特此通知。

上海长江联合金属交易中心

二零一六年二月二十六日